Отсутствует часть кнопок на панели, не доступны функции

Oksana Voronina January 23, 2018

Я являюсь администратором в сервис деск, но мне не доступны многие функции. Например, я не могу смотреть типы запросов и управлять ими, не могу создавать очереди, комментировать задачи для клиентов. Мне не видно большинство кнопок на панели. Агентам так же не доступен этот функционал и не отображаются кнопки. В тестовом периоде отображались все кнопки и был доступен весь функционал, сразу после оплаты лицензии кнопки и функционал исчезли. Настройки в проекте не меняли. В чем может быть проблема?Снимок экрана 2018-01-23 в 19.25.52.pngСнимок экрана 2018-01-23 в 19.27.27.png

2 comments

Jack Brickey
Community Leader
Community Leader
Community Leaders are connectors, ambassadors, and mentors. On the online community, they serve as thought leaders, product experts, and moderators.
January 23, 2018

добавьте себя в качестве агента службы поддержки и выясните, разрешает ли он вашу проблему.

hopefully Google Translate worked and I didn't just say something horrible. :-)

Oksana Voronina January 23, 2018

Я заходила под доступом агента, там такая же история. Кнопок нет и часть функций недоступна.

Oksana Voronina January 23, 2018

The support agent sees the service Desk as on screenshots :(

Alexey Matveev
Rising Star
Rising Star
Rising Stars are recognized for providing high-quality answers to other users. Rising Stars receive a certificate of achievement and are on the path to becoming Community Leaders.
January 23, 2018

Оксана, нужно проверить, что Вы являетесть сервис деск агентом.  Нужно в user management зайти и посмотреть, что у Вашего пользователя есть Application Access Service Desk.

Oksana Voronina January 23, 2018

Снимок экрана 2018-01-24 в 10.49.14.png

Да, все есть)))

Alexey Matveev
Rising Star
Rising Star
Rising Stars are recognized for providing high-quality answers to other users. Rising Stars receive a certificate of achievement and are on the path to becoming Community Leaders.
January 23, 2018

А с лицензией в меню Applications все хорошо?

Oksana Voronina January 23, 2018

нет, не хорошо... там почему-то 7 агентов. Хотя, я добавляла всего три агента и еще есть я в качестве администратора. Где нужно проверить все роли и права, какие конкретно роли и права должны быть у агентов?

Oksana Voronina January 23, 2018

Снимок экрана 2018-01-24 в 10.57.39.png

там почему-то отображается пользователь, у которого вообще сервис деска нет и он дезактивирован в жире...

Oksana Voronina January 23, 2018

как сделать, чтоб администраторы не считались агентами? 

Alexey Matveev
Rising Star
Rising Star
Rising Stars are recognized for providing high-quality answers to other users. Rising Stars receive a certificate of achievement and are on the path to becoming Community Leaders.
January 24, 2018

Нужно зайти в Applications -> Application Access.

Там будет видно, какие группы считаются агентами. Нужно исключить ненужные группы

Oksana Voronina January 24, 2018

Не помогло. С лицензией по-прежнему что-то не в порядке, а в проекте сервис декса такая же ситуация...

 

Снимок экрана 2018-01-24 в 12.32.24.png

Oksana Voronina January 24, 2018

А, простите.. . забыла логин сменить))) теперь все ок! Огромное спасибо за помощь! 

Comment

Log in or Sign up to comment
TAGS
AUG Leaders

Atlassian Community Events