Notificacion al usuario/cliente

[Leandro Matias Ciccioli]

Nosotros cargamos las incidencias de la empresa mediante un mail o un llamado telefónico, no por un portal.  Al crear la incidencia y luego finalizarla, necesito que al cliente le llegue algo de que termino su pedido. Es factible esto? Donde lo configuro?.

Gracias

[Adrian]

Hi @Leandro Matias Ciccioli 

Users can raise issues in Jira via email as well:

• https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/creating-issues-and-comments-from-email-938847641.html
• https://confluence.atlassian.com/adminjiracloud/creating-issues-and-comments-from-email-779288896.html

[Leandro Matias Ciccioli]

Hola @Adrian  , osea  que yo si me llaman o me mandan un mail yo lo puedo hacer tickets con las personas de mesa de entrada , pero al usuario final que no tiene licencia como lo notifico?

Decime como seria en ambos casos

1- si llaman a traves de un 0800

2- Por mail.

Saludos.

[David Valle]

No es necesario que el cliente tenga una cuenta o licencia , yo he configurado En configuración , y en  mi correo de entrada , poniendo una regla que cuando recibas un correo de un cliente al Corro de la cuenta atlassian (este correo se encuentra especificado en esa sección , ejemplo : jira@nombredeempresa.net ) el automáticamente te crea una incidencia , 

hasta le puedes especificar qué tipo de incidencia (error , historia , etc.. ) y en qué proyecto se ubicarán las incidencias 

[David Valle]

Lo de la llamada eso si ni idea , pero talves puedes probar el service desk donde se controlan más a los clientes