Saludos, Desde Bolivia!

[Rodrigo Ichaso]

Mi nombre es Rodrigo Ichaso, Vivo en La Paz - Bolivia, necesito gestionar/administrar un sistema de Tickets con clientes pero no se como adaptar la solución a mi requerimiento, soy nuevo configurando la plataforma gira service desk.

[John Funk]

Saludos Rodrigo! Viví en La Paz por 7 meses en 2010. :-)

¿Qué podemos ayudarte?

[Rodrigo Ichaso]

Mucho Gusto! espero hayas disfrutado la estadía entre visitar lugares turísticos y probar algo de la comida boliviana, necesito entender si Jira Service Desk podría acomodarse al sistema de tickets que tengo, estuve probando algo pero aun no logro comprender del todo.

[John Funk]

Sí, disfruté mucho la comida en La Paz. :-)

También estuve en el Beni por 2 años y medio, 6 meses en Cochabamba y 1 año en Tarija. ¡Es un hermoso país!

¿Puede detallar exactamente qué es tu proceso y con cuál parte necesitas ayuda?

[Rodrigo Ichaso]

Pasaste por el Lago y Tiawanaku, la verdad el país es extenso ni yo lo conozco por completo y eso que ha viajado mucho, conozco mas Santa Cruz y Cochabamba el eje Central y pues si probaste la comida en cocha creo que probaste la mejor, claro que cada una tiene diferentes platos.

Bueno estoy empezando, tengo ya una tabla predeterminada que quiero tenerla representada en las colas entonces estimo que debo primero personalizar los campos en las colas para que se asemeje (también estoy intentando importar con formato CSV), una vez lo tenga estimo debo correlacionar los SLA para controlar los tiempos de respuesta, luego correlacionare los campos que quiero sean input vía web o correo y finalmente revisar si puedo exportar para seguir haciendo mis informes como los hago y tener uno que otro que se muestre como los informes de Jira, veo que el programa es extenso y creo que si podre ajustar a lo que necesito pero no estoy seguro aun, hay bastantes apartados, esta seria mi linea de trabajo pero no se si es la correcta, o debería empezar por un orden diferente?.

[Fabian A. Lopez (Community Leader - Argentina, Florida, California)]

@Rodrigo Ichaso  Gracias por sumarte. Te acabo de agregar a nuestro mapa!