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Criei um SLA para primeira resposta mais quando adiciono um comentário o SLA não é atualizado
1 answer
Olá Rafael, boa tarde.
Dentro das configurações do seu SLA de primeira resposta, verifique como está configurado a condição de Finalizar a contagem do SLA.
Segue um exemplo:
Caso continue com dúvidas, por gentileza nos envie uma imagem com a configuração atual do seu SLA.
Espero ter ajudado com sua dúvida.
Att,
Caio César
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