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Bom dia !
Eu sou novo no JIRA e queria saber o seguinte , eu crie um SLA de primeira resposta em até 30min , só que ao colocar um comentário ele não me informa no painel do SLA que eu atingir os requisitos antes de estourar o SLA que estava programado para responder em até 30min escrevendo a primeira resposta.
Como eu crio essa automação para esse caso?
Agradeço desde já a atenção
Olá Rafael, boa tarde.
Dentro das configurações do seu SLA de primeira resposta, verifique como está configurado a condição de Finalizar a contagem do SLA.
Segue um exemplo:
Caso continue com dúvidas, por gentileza nos envie uma imagem com a configuração atual do seu SLA.
Espero ter ajudado com sua dúvida.
Att,
Caio César
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